FAQ

◆ メールについて

Q. どんなメールが届きますか？
ご注文確定時の「ご注文確認メール」と、発送時の「発送完了メール」の2通をお送りします。

Q. メールが届きません。
迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。携帯キャリアのメールアドレスをご利用の場合は、当ストアからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。ご登録のメールアドレスは、ログイン後のアカウントページでご確認いただけます。

◆ 商品のお届けについて

Q. いつ発送されますか？
受注生産商品・予約商品を除き、ご注文の翌営業日（土日祝日を除く）から順次発送いたします。ご注文が集中した場合は、発送が遅れる場合がございます。受注生産商品・予約商品は、商品が入荷し次第発送いたします。

Q. 郵便局やコンビニで受け取れますか？
郵便局・配送業者の営業所・コンビニエンスストアでの受け取りはできません。商品の大きさによっては、ポスト投函でお届けする場合がございます。

Q. 予約商品と通常商品を一緒に注文するとどうなりますか？
すべての商品が揃ってから、まとめて発送いたします。お急ぎの場合は、別々にご注文ください（送料はご注文ごとにかかります）。

Q. お届け日時を指定できますか？
日時のご指定は承っておりません。発送完了メールに記載のお問い合わせ番号で、配送業者へ直接ご相談ください。

Q. 別々に注文した商品をまとめて送ってもらえますか？
ご注文後に複数のご注文をまとめて発送することはできません。あらかじめご了承ください。

Q. 送料はいくらですか？
日本国内へのお届けは、商品の数や金額にかかわらず1回のご注文につき一律770円（税込）です。海外へのお届けは国・地域によって異なり、チェックアウト画面に表示されます。

Q. 海外へ発送できますか？
韓国・台湾・香港・シンガポール・タイ・マレーシア・インドネシア・フィリピン・ベトナム・カナダ・オーストラリアへお届けできます。お届け先の国で関税・輸入税などが発生した場合は、お客様のご負担となります。
※アメリカへのお届けは現在準備中です。開始の際は当ストアでお知らせいたします。

◆ お支払いについて

Q. 利用できるお支払い方法を教えてください。
クレジットカード（VISA・Mastercard・American Express・JCB など）と Shop Pay をご利用いただけます。

Q. 注文後にお支払い方法を変更できますか？
ご注文確定後のお支払い方法の変更はお受けしておりません。

◆ ご注文の確認・変更・キャンセルについて

Q. 注文履歴はどこで確認できますか？
ログイン後のアカウントページからご確認いただけます。

Q. 注文後にキャンセルや変更はできますか？
ご注文確定後の、お客様のご都合によるキャンセル・数量変更・交換・返品・返金はお受けしておりません。ご注文内容をよくお確かめのうえ、ご注文ください。

◆ ランダム商品について

Q. ランダム商品の絵柄は選べますか？
ランダム封入の商品は、絵柄をお選びいただけません。同じ絵柄が重なる場合もございますが、交換はお受けしておりません。

◆ 不良品について

Q. 届いた商品に不良がありました。
商品到着日から7日以内に、不良箇所がわかる写真を添付のうえ、info@gmlabs.jp までメールでご連絡ください（件名にご注文番号をご記入ください）。在庫がある場合は交換、在庫がない場合は返金にて対応いたします。なお、当ストア以外でご購入された商品は対象外です。

◆ そのほかのお問い合わせ

上記で解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。