常見問題

Q. 會收到什麼樣的電子郵件？
我們將在您確認訂購時寄送「訂購確認郵件」，並於出貨時寄送「出貨完成郵件」，共計兩封。

Q. 沒有收到電子郵件。
請確認是否被分類至垃圾郵件資料夾。若您使用行動電話電信業者提供的電子郵件地址，請設定為可接收本商店寄送的郵件。您可以在登入後的人帳戶頁面確認已註冊的電子郵件地址。

Q. 什麼時候出貨？
除訂製商品及預購商品外，我們將從訂購後的下一個工作天（不含週六、日、國定假日）起依序出貨。若訂單集中，出貨可能會有所延遲。訂製商品及預購商品將於商品進貨後立即出貨。

Q. 能在郵局或便利商店取貨嗎？
無法在郵局、配送業者營業所或便利商店取貨。視商品大小而定，可能會投遞至您的信箱。

Q. 如果同時訂購預購商品與一般商品會如何？
我們將待所有商品齊全後一併出貨。若您有急用，請分開下單（每次訂購皆需支付運費）。

Q. 可以指定配送日期與時間嗎？
恕無法指定配送日期與時間。請使用出貨完成郵件中記載的查詢編號，直接洽詢配送業者。

Q. 可以將分開訂購的商品合併寄送嗎？
訂購完成後，無法將多筆訂單合併出貨。敬請事先見諒。

Q. 運費是多少？
配送至日本國內，無論商品數量或金額多少，每次訂購皆統一收取770日圓（含稅）。配送至海外地區則依國家與地區而異，將顯示於結帳畫面。

Q. 可以寄送至海外嗎？
可配送至韓國、台灣、香港、新加坡、泰國、馬來西亞、印尼、菲律賓、越南、加拿大及澳洲。若配送至目的地國家時產生關稅、進口稅等，將由顧客自行負擔。
※目前正在準備配送至美國的服務，開始提供時本商店將另行公告。

Q. 請告訴我可以使用哪些付款方式。
您可以使用信用卡（VISA、Mastercard、American Express、JCB等）及Shop Pay。

Q. 訂購後可以更改付款方式嗎？
訂購完成後恕不接受更改付款方式。

Q. 可以在哪裡確認訂單紀錄？
您可以在登入後的人帳戶頁面確認。

Q. 訂購後可以取消或變更嗎？
訂購完成後，恕不接受因顧客個人因素造成的取消、變更數量、換貨、退貨及退款。請務必仔細確認訂購內容後再下單。

Q. 隨機商品的圖案可以選擇嗎？
隨機包裝的商品無法選擇圖案。有時可能會重複收到相同圖案，恕不接受換貨。

Q. 收到的商品有瑕疵。
請於商品送達日起7天內，附上可辨識瑕疵處的照片，並寄送電子郵件至info@gmlabs.jp（主旨請註明訂單編號）。若有庫存，將為您辦理換貨；若無庫存，則將為您辦理退款。此外，非本商店購買的商品不適用此服務。

若以上說明無法解決您的問題，歡迎隨時透過聯絡表單與我們聯絡。

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